+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Закон о защите прав потребителей 354

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Закон о защите прав потребителей 354

По календарю, как предусмотрено в природе, незаметно пришла зима с присущей ей непредсказуемостью и непостоянством погоды. Наступили холода и самое время поделиться с потребителями информацией об их правах при оказании коммунальных услуг по отопления жилых помещений. Федеральным законом от Согласно п. Так, пунктом 14 предусмотрено бесперебойное круглосуточное отопление в течение отопительного периода.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

В соответствии с п. При предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, постоянное несоответствие состава и свойств горячей воды требованиям СанПиН 2.

Инфотека по защите прав потребителей

В настоящее время все граждане и наниматели жилых помещений по договору социального найма и собственники жилых и нежилых помещений в многоквартирных домах являются потребителями жилищно-коммунальных услуг. Одной из важных, социально значимых функций государства является защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг. В настоящее время отношения с участием потребителей в сфере ЖКХ регулируются целым рядом нормативных правовых документов:.

Участниками жилищных отношений согласно ч. Коммунальные услуги - это услуги, доводимые до потребителя, проживающего в жилищном фонде, исполнителем для обеспечения комфортных условий жизни. Потребитель - лицо, пользующееся на праве собственности или ином законном основании помещением в многоквартирном доме, жилым домом, домовладением, потребляющее коммунальные услуги;. Исполнитель - юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю коммунальные услуги.

К организациям ЖКХ отнесены организации по обслуживанию и ремонту жилищного фонда, организации коммунального комплекса ресурсоснабжающие , многоотраслевые организации жилищно-коммунального хозяйства, управляющие организации, жилищные кооперативы ЖК , жилищно-строительные кооперативы ЖСК , товарищества собственников жилья ТСЖ.

Если исполнитель обнаружит, что данные нарушения возникли в связи с авариями или неполадками в работе внутридомовых инженерных систем и или централизованных сетей инженерно-технологического обеспечения, он обязан зарегистрировать в электронном и или бумажном журнале регистрации таких фактов дату, время начала и причины нарушения качества коммунальных услуг если они известны.

Если причины неизвестны, то исполнитель обязан незамедлительно принять меры к их выяснению. О причинах нарушения качества коммунальных услуг и их предполагаемой продолжительности исполнитель обязан проинформировать потребителей в течение суток с момента их обнаружения.

Потребитель, обнаружив нарушения качества коммунальной услуги, должен уведомить об этом в письменной форме или устно в том числе по телефону аварийно-диспетчерскую службу. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, суть нарушения и точный адрес помещения, где оно обнаружено.

Диспетчер в момент получения сообщения обязан его зарегистрировать и сообщить потребителю сведения о себе фамилию, имя и отчество , номер, за которым сообщение зарегистрировано, и время его регистрации. В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан немедленно известить об этом потребителя и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений.

В случае если причины нарушения качества неизвестны - согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги. Исполнитель обязан начать проверку не позднее чем через два часа после получения сообщения от потребителя или согласовать иное, удобное для потребителя время.

После окончания проверки исполнитель должен составить акт, причем количество экземпляров акта должно соответствовать числу лиц, которые принимали участие в проверке. Каждый экземпляр акта подписывается этими лицами. Первый экземпляр акта передается потребителю, второй остается у исполнителя, остальные экземпляры передаются лицам, участвовавшим в проверке. Если в ходе проверки нарушение качества коммунальной услуги не подтвердится, этот факт также должен быть зафиксирован в акте.

Если же факт нарушения качества коммунальной услуги будет установлен, то в акте указываются дата и время проведения проверки, выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги, а также использованные в ходе проверки методы инструменты выявления таких нарушений, выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги. Если при проведении проверки возникнет спор относительно факта нарушения качества коммунальной услуги, то участники проверки должны определить порядок проведения дальнейшей проверки ее качества.

При этом любой участник проверки вправе инициировать проведение экспертизы. Если для ее проведения необходим отбор образца соответствующего коммунального ресурса, то исполнитель обязан произвести или организовать проведение отбора такого образца. В этом случае в акте проверки должно быть указано, кем инициировано проведение экспертизы, кем, в каких условиях и в какую емкость произведен отбор образца, каковы параметры качества отобранного образца если их возможно определить , в какие сроки, куда и каким участником проверки отобранный образец должен быть передан для проведения экспертизы, а также изложен порядок уведомления участников проверки о результатах экспертизы.

Исполнитель обязан получить и приобщить к акту проверки заключение, содержащее результаты экспертизы, и в течение трех рабочих дней после этого передать его копии всем участникам проверки. Если проведение экспертизы возможно в месте ее предоставления и для этого нет необходимости отбора образца, то участники проверки должны определить дату и время проведения повторной проверки уже с участием приглашенного эксперта.

В этом случае в акте проверки должны быть указаны дата и время проведения повторной проверки, сведения о том, кто был инициатором проведения экспертизы, кто из участников проверки будет приглашать эксперта, данные об экспертной организации, из которой будет приглашен эксперт если это возможно в момент составления акта проверки.

Расходы на проведение экспертизы, инициированной потребителем, несет исполнитель. Если в результате экспертизы не будет установлено нарушение качества коммунальной услуги, то потребитель обязан возместить исполнителю расходы на ее проведение.

Расходы на проведение экспертизы, инициированной иным участником проверки, несет такой участник. Если ни один из участников проверки не настаивал на проведении экспертизы, но при этом между ними существует спор относительно факта нарушения качества коммунальной услуги, то участники должны определить дату и время проведения повторной проверки, которая пройдет с участием представителей государственной жилищной инспекции, представителей общественного объединения потребителей, пригласить которых обязан исполнитель.

В этом случае в акте проверки должны быть указаны дата и время проведения повторной проверки. Акт повторной проверки, помимо участников проверки, подписывается представителями государственной жилищной инспекции и общественного объединения потребителей, которым исполнитель обязан передать по одному экземпляру акта этой проверки. Если в течение двух часов после получения сообщения потребителя исполнитель не провел проверку качества коммунальной услуги, потребитель вправе составить акт проверки без исполнителя.

В таком случае указанный акт должны подписать не менее чем два потребителя и председатель совета многоквартирного дома. Потребитель вправе составить акт проверки самостоятельно, без участия исполнителя и в случае, если у него нет возможности уведомить исполнителя о факте нарушения качества услуг в связи с ненадлежащей работой круглосуточной аварийной службы. После устранения причин нарушения качества коммунальной услуги исполнитель обязан удостовериться в том, что потребителю предоставляется коммунальная услуга надлежащего качества и в необходимом объеме.

Дату и время возобновления предоставления потребителю коммунальных услуг надлежащего качества исполнитель обязан зарегистрировать в электронном и или бумажном журнале учета таких фактов. Если исполнитель не может самостоятельно установить период, в течение которого были допущены нарушения качества коммунальной услуги, он обязан провести проверку, которая подтвердит, что причины нарушения качества коммунальной услуги устранены.

Для этого исполнитель в согласованное с потребителем время обязан подойти в помещение потребителя, провести проверку и составить соответствующий акт, который подписывается потребителем и исполнителем. Если для подтверждения качества коммунальной услуги необходима экспертиза, исполнитель должен организовать ее проведение за свой счет.

В случае уклонения потребителя от согласования времени проведения проверки или отказа потребителя от подписания акта исполнитель составляет такой акт самостоятельно, при этом акт подписывается исполнителем и не менее чем двумя незаинтересованными лицами. Указанный акт составляется в двух экземплярах, один из которых исполнитель обязан передать потребителю. В случае бездействия исполнителя потребитель вправе обратиться в региональный государственный жилищный надзор.

Государственный надзор за соблюдением обязательных требований, установленных жилищным законодательством и законодательством об энергосбережении, а также требований к использованию и сохранности жилищного фонда независимо от его форм собственности возложен на органы регионального государственного жилищного надзора. В настоящее время таким органом является государственная жилищная инспекция.

Задачи государственной жилищной инспекции - предупреждение, выявление и пресечение нарушений органами государственной власти, органами местного самоуправления, а также юридическими лицами индивидуальными предпринимателями и гражданами. Задачи органов государственного жилищного надзора и их полномочия изложены в ст. Потребители коммунальных услуг, проживающие в многоквартирных домах и жилых домах домовладениях , должны обращаться в органы государственного жилищного надзора, если причина обращения связана:.

С жалобой на бездействие государственной жилищной инспекции в Роспотребнадзор вправе обратиться любой гражданин, если не получил ответа на свое обращение или жилищной инспекцией не были предприняты надлежащие меры для защиты нарушенных прав обратившегося потребителя. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве".

Защита прав потребителей. Услуги ЖКХ Размещен: Потребитель - лицо, пользующееся на праве собственности или ином законном основании помещением в многоквартирном доме, жилым домом, домовладением, потребляющее коммунальные услуги; Исполнитель - юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю коммунальные услуги. Порядок фиксирования факта нарушения качества коммунальных услуг Все нарушения качества коммунальных услуг условно можно разделить на две разновидности: - коммунальные услуги предоставляются ненадлежащего качества; - перерывы в предоставлении коммунальных услуг превышают установленную продолжительность.

Претензионный порядок. Государственный жилищный надзор Государственный надзор за соблюдением обязательных требований, установленных жилищным законодательством и законодательством об энергосбережении, а также требований к использованию и сохранности жилищного фонда независимо от его форм собственности возложен на органы регионального государственного жилищного надзора.

Потребители коммунальных услуг, проживающие в многоквартирных домах и жилых домах домовладениях , должны обращаться в органы государственного жилищного надзора, если причина обращения связана: - с жалобами на нарушение правил содержания и ремонта жилых домов и или жилых помещений, нарушение нормативов обеспечения населения коммунальными услугами разбита лампочка в подъезде, исписаны стены в подъезде и лифте, не работает лифт, холодные батареи и полотенцесушитель в квартире, плесень на стенах в квартире, низкая температура горячей воды, не моют полы в подъезде, разбито окно в подъезде, повреждены ступени в подъезде и т.

Ссылки Управление Роспотребнадзора по г. Контакты Графский переулок, д. Сайт разработан согласно постановлению правительства от ВКонтакте Одноклассники.

№ 354 «Правила предоставления коммунальных услуг»

Купить систему Заказать демоверсию. Ответственность исполнителя и потребителя. Исполнитель несет установленную законодательством Российской Федерации административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность за:. Исполнитель, допустивший нарушение качества предоставления коммунальной услуги вследствие предоставления потребителю коммунальной услуги ненадлежащего качества и или с перерывами, превышающими установленную продолжительность, обязан произвести в соответствии с положениями настоящих Правил перерасчет потребителю размера платы за такую коммунальную услугу в сторону ее уменьшения вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги. При этом потребитель вправе требовать с исполнителя уплаты неустоек штрафов, пеней в размере, указанном в Законе Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случаях, указанных в пункте настоящих Правил. Исполнитель освобождается от ответственности за нарушение качества предоставления коммунальных услуг, если докажет, что такое нарушение произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы или по вине потребителя.

354 закон по жкх обязанности потребителей

Вопрос: Какую информацию должна доводить до потребителей управляющая организация? Вопрос: За чей счет должны устанавливаться приборы учета коммунальных ресурсов? Вопрос: Что делать, если коммунальная услуга отсутствует либо некачественная?

Горячая линия для потребителей:. Порядок перерасчета размера платы.

В настоящее время все граждане и наниматели жилых помещений по договору социального найма и собственники жилых и нежилых помещений в многоквартирных домах являются потребителями жилищно-коммунальных услуг.

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. Затрагивает документ и ответственность сторон в случае невыполнения обозначенных договором обязательств. Создание Постановления Правительства РФ датируется годом май-июнь. Защита прав потребителей жилищно — коммунальных услуг является одной из важнейших социально значимых функций государства.

Постановление 354 одн

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. Выдаваемые потребителю документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя при наличии. В случае если проведение такой проверки непосредственно при обращении потребителя невозможно, проверка может производиться в срок, определенный по договоренности потребителя и исполнителя, но не превышающий 1 месяц со дня обращения потребителя. Услуги коммунального характера предоставляются людям для улучшения качества их проживания. Это касается не только пользователей отдельного помещения, но и всего дома в целом.

Защита прав потребителей в сфере жилищно-коммунального хозяйства далее - ЖКХ является одной из важнейших проблем. В настоящее время отношения с участием потребителей в сфере ЖКХ регулируются целым рядом основных нормативных правовых документов:.

Рекомендации потребителям в случае установления факта предоставления коммунальных услуг отопление ненадлежащего качества и или с перерывами, превышающими установленную продолжительность. Согласно п. По результатам проверки составляется акт о предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и или с перерывами, превышающими установленную продолжительность, который подписывается потребителем и исполнителем представителем АДС. В акте указываются нарушения параметров качества, время и дата начала предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества. Акт является основанием для перерасчета размера платы за коммунальные услуги, а также неустойки за нарушение исполнителем своих обязательств в размере, установленном законом или договором п. Далее с целью изменения размера платы за коммунальную услугу ненадлежащего качества и или с перерывами, превышающими установленную продолжительность, потребитель может обратиться в претензионном порядке к исполнителю услуги. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от размера возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Адвокат Красноярск по уголовным делам. Адвокат в уголовном процессе. Адвокат в гражданском процессе. Адвокатская палата Красноярского края официальный сайт.

Российской Федерации от 6 мая г. № В части определения в Законе Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случаях.

Полиция по емайлу никого искать не. Здравствуйте,мой друг попал в такую ситуацию: он вез деньги домой свои деньги заработанные,что бы отдать долги ,и что бы везти их безопасно зашил в сумке,на посту остановили сотрудники ДПС и начали проверять машину и сумка показалась подозрительной,его забрали на 3 суток.

Что делать и насколько правомерны действия сотрудников.

Зачем вам отменять отпуск, портить себе нервы и настроение причем надолго. И денег, я уверена, много потеряете.

По общему правилу, заявление в суд по тем или иным основаниям подается по месту фактического нахождения ответчика. У них ухаживала за ребенком, работала няней. Платили мне достаточно хорошо. Случилось так, что ребенок в результате несчастного случая погиб.

Все данные будут переданы по защищенному каналу. Заполните форму, и уже через 5-10 минут с вами свяжется юрист для решения Вашего вопроса. Постарайтесь писать о том, что конкретно имеет отношение к делу. Если есть какие-то важные ньюансы, которые могут иметь отношение к делу, то укажите .

Пишите претензию на возврат денег, отправляйте ее по адресу регистрации с описью и через неделю подавайте иск в суд. Очень нужна ваша помощь.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. wiestirbarc1967

    Да, все может быть

  2. Никодим

    Абсолютно с Вами согласен. В этом что-то есть и идея хорошая, поддерживаю.

  3. cawemu

    Я конечно, прошу прощения, есть предложение пойти по другому пути.