+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Претензии от клиентов как бороться

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Претензии от клиентов как бороться

У вас включен режим совместимости браузера Internet Explorer. Для улучшения отображения сайта сделайте следующие действия:. Все поля обязательны для заполнения. Ваше сообщение обязательно будет рассмотрено нашими специалистами. В жизни каждой компании случаются неприятные моменты — претензии клиентов. Если клиент сообщает о проблеме, значит, он сохранил остатки лояльности и готов к диалогу.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Из материала вы узнаете о пяти проверенных способах, которые помогут трансформировать жалобы в положительный клиентский опыт, а также помогут усовершенствовать процесс продаж.

Претензии клиентов: как на них реагировать и отвечать

Проголосовали 21 человек. Очень часто в любой бытовой ситуации или в конфликте люди предъявляют друг другу претензии. И их очень неприятно слушать, тем более что они портят отношения между людьми. Собственно, правила просты.

Как только вы принимаете претензию на свой счет, сразу начинаете думать, зачем вас обижают, почему это вам высказывают, чем заслужили такую немилость. А уж если претензия высказана беспочвенно, то на душе вообще становится горестно. Во-вторых, постарайтесь претензию перевести в шутку. Воспринимайте ее с юмором.

С юмором жить легче и веселее. Это будет еще одним подтверждением, что вы реагируете на претензию, при этом беззаботно и безболезненно. Правило второе: шутите. В-третьих, не копите претензии в себе. Большинство из нас поступают следующим образом.

Выслушали претензию, словами не отреагировали, но не забыли. И вот в вашем личном багаже уже саквояж высказанных вам претензий. Что делать? Конечно, некоторые с собой его тягают, а потом открывают в самый неподходящий момент, и сыпятся претензии направо и налево. Просто цунами из претензий! Вот вам и конфликт. Проще их просто не помнить. Правило третье: забывайте претензии. В-четвертых, сами научитесь не высказывать претензий другим. Для этого не претендуйте на чужое, претендуйте только на свое, сохраняя при этом свое достоинство и личное пространство.

Интересный момент, претензии строятся на нереализованных ожиданиях. Конечно, разнос. А человек всего лишь друга встретил. Вот вам и ожидания, и претензии. Все в кучу. Правило четвертое: не стройте ожиданий, чтобы не создавать претензий. Если будете соблюдать эти простые правила, то бороться с претензиями вам не придется.

Сможете их не высказывать, а парировать с юмором, жить легко и всегда с хорошим настроением. Чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь или войдите на сайт Войти через социальные сети:.

Уважаемый Вадим. Я вышла из того возраста, чтобы обижаться, я просто прокоментировала ваши слова и предостерегла от необоснованных выводов. Вы меня никак не задели. Просто не терплю людей, вешающих ярлыки и мыслящие стереотипами. Виктория Литвинчук, безусловно, лучше включаться, все помнить и ходить как сыч надутый, не проще ли просто жить.

Чо же касается маргинала, будьте осторожнее с высказываниями. По себе не судят. Виктория Литвинчук, Человек - существо, наделенное чувствами. А просто жить - это ведь у каждого свое: кому-то для жизни необходима роскошь человеческого общения, а кому-то - толстокожая инфантильность.

И что это Вы так обиделись? Личное задел? Ну, извините. А на претензии надо разделять на обоснованные и необоснованные и реагировать на них соответственно, а не только дуться. Кстати, на моё замечание к статье Вы сами надулись. Не проигнорировали, не пошутили, не попытались поспорить с моими аргументами, а надулись и пытаетесь перевести в плоскость личных наездов.

Делайте выводы. А я уже сделал и спорить с вами не вижу смысла. Очень вредные советы. Это поведение не социализированного человека, а инфантильного маргинала из "дома 2" или "каникул в Мексике". Видимо, автор сама из таких "фруктов" Какие-то странные примеры и рекомендации. Муж явился домой на рогах с долл. Продолжай дальше в том же духе, дорогой, только вот как детей кормить и оплачивать коммунальные услуги? Татьяна Черных, муж принес черную зарплату в конверте, скажите спасибо, что после встречи с другом он все же что-то смог принести домой.

Если вы будете на него орать, что он такой сякой и вам не на что кормить детей и оплачивать коммунальные услуги, в следующий раз он вообще придет на другой день, и не принесет вам ничего. Да и слушать он вас не будет в подпитии, дайте ему проспаться. А когда проспиться, скажите милый тут пришли счета за квартиру, сходи заплати, а то ты вчера мне всего долларов дал, я их истратила на продукты в магазине.

Странно, что статья не вызвала интереса, судя по отсутствию комментариев. А статья очень даже полезная, подвигает на анализ собственного поведения в отношении близких. Но только в этом аспекте. Потому что в бизнесе тоже есть понятие претензии. И если руководствоваться в работе с претензиями только такими советами, клиентов, однозначно, потеряешь. Работать с претензиями - это настоящее искусство. Несколько раз мне пришлось присутствовать при таком действе: парировала претензии клиентов хозяйка рекламного агентства.

Дух захватывало! Виктория Литвинчук Виктория Литвинчук Мастер 8. Как бороться с претензиями? Теги: правила поведения , психология общения , решение проблем , эмоции , конфликт. Комментировать 8. Статья опубликована в выпуске Что еще почитать по теме? Почему муж унижает жену? Причины подобного поведения и варианты решения проблемы Как получить питьевую воду из воздуха? Что отличает чеченскую семью от русской?

Особенности поведения горцев Психология общения. Как распознать ложь? Больше публикаций Свернуть. Комментарии 8 : Последние Первые Лучшие.

Виктория Литвинчук Мастер 23 апреля в Виктория Литвинчук Мастер 22 апреля в Вадим Поспелов Профессионал 23 апреля в Оценка статьи: 1 0 Ответить.

Вадим Поспелов Профессионал 22 апреля в Татьяна Черных Дебютант 19 апреля в Ури Фри Читатель 19 апреля в Ури Фри, это не моя история. Я такими мужчинами не увлекаюсь. Людмила Ливина Профессионал 19 апреля в отредактирован 19 апреля в Оценка статьи: 5 0 Ответить.

Про претензии

Войдите , пожалуйста. Хабр Geektimes Тостер Мой круг Фрилансим. Мегапосты: Тетрис-челлендж Уперся — прокачался Виртуальные сервера. Войти Регистрация. Как работать с неадекватными клиентами? О бесполезных советах На эту тему есть множество общеизвестных стратегий. Допускаю, что в простых случаях это работает.

Как работать с проблемными клиентами и получать от них максимум выгоды

Яркое солнечное утро. Вы только что пришли в офис. Бодрящий запах утреннего кофе разносится по всем кабинетам. Душа поет!

Понятие презентации и рекламации Как следует реагировать на жалобы Как отвечать на претензию. Работа с претензиями клиентов, с рекламациями считается самой неприятной частью бизнес деятельности. Проще поступить, если клиент прав. Извинения плюс возмещение ущерба и вопрос решен. Хуже, если оказывается, что клиент неправ.

Чек-лист по повышению юзабилити интернет-магазина в году.

Данному типу клиентов необходима поддержка продавца-профессионала. Зарекомендуйте себя таким экспертом. Сколько нужно сформулировать вариантов предложений? Только один вариант.

Претензии клиентов – что делать? Вредные советы и полезные выводы

При общении напрямую с потребителями предлагаемых товаров и услуг часто можно столкнуться с некорректными претензиями и не понятным негодованием. Чтобы справиться с недовольством клиента и отвести от себя угрозу, надо знать некоторые хитрости ведения переговоров. Многие претензии клиентов оказываются необоснованными лишь потому, что все было подробно описано в контракте. Если бы они только прочитали его, то обо всем догадались бы сами.

Проголосовали 21 человек. Очень часто в любой бытовой ситуации или в конфликте люди предъявляют друг другу претензии. И их очень неприятно слушать, тем более что они портят отношения между людьми.

Пять способов, как реагировать на жалобы клиентов

Независимо от того, какого размера ваш бизнес, у вас всегда будут клиенты, недовольные его качеством. Многие из них станут жаловаться на работу вашей компании, что может негативно отразиться на её репутации. В этой статье мы хотели бы рассказать вам, как работать с жалобами клиентов, умело устранять их, а также правильно на них реагировать. Жалобы клиентов могут быть обоснованными или нет, но работать надо с обоими типами, вне зависимости, прав клиент или нет. Допустим, у вас есть магазин мясной продукции, где по невнимательности продавцы отпустили испорченный товар. Естественно, это вполне логично, что покупатель останется недовольным и начнёт жаловаться.

Работа с жалобами клиентов: как превратить недовольного клиента в постоянного

Консультация юриста онлайн или по Юридическая Консультация в Минске. Бесплатная онлайн и Получите бесплатную консультацию юриста по телефону круглосуточно на сайте в режиме онлайн.

Информационная база по предприятиям республики Беларусь - адреса и телефоны организаций и учреждений, фирм и предприятий Беларуси во. PravoBy - Виртуальная Юридическая Консультация.

Пять способов, как реагировать на жалобы клиентов дополнительную возможность убедиться, что вы оба одинаково понимаете суть претензий. Продавцы VS системы учета посетителей: как с этим бороться.

Работа с претензиями и рекламациями

Он начал угрожать, что отключат воду и соседи загрызут и какая-то комиссия будет ходить… Короче об бумаге или вернее их ответственности передо мной я не получила. Это разве по закону. Я представлю доступ к трубам, но ведь они разломают и все бросят и наплевать им будет, а мне пару лет назад только все нормально сделали.

Юридическая консультация будет вам оказана в предельно сжатые сроки, и вы получите возможность узнать о том, как с минимальными потерями решить свои проблемы. Наша законодательная база несовершенна, и потому часто дополняется новыми актами и нормативами. И уследить за их появлением крайне сложно.

Наш юрист внимательно отслеживает любое изменение законодательной системы, и готов предоставить квалифицированную бесплатную юридическую консультацию по телефону.

Воспользоваться такой услугой можно в любом банке страны, а также непосредственно в салоне продажи автомобилей. Основные условия получения У каждой финансовой структуры установлены свои условия выдачи займа, сейчас детально разберем общие, для того что бы после подписания договора не всплыли подводные камни автокредита.

Крупные суммы денег за квартиру, участок земли, дачу и прочие объекты при сделке купли-продажи переходят из рук в руки. Каким образом обезопасить себя в подобной ситуации и сделать все по закону. Специалист подскажет:Основным документом, подтверждающим факт оплаты покупки, выступает расписка.

Ее наличие подтвердит факт перехода денежных средств от покупателя к продавцу и не позволит последнему потребовать еще раз оплаты.

Они же отмечают результативность метода. Вы должны максимально точно описать возникшую проблему и привести все нюансы ситуации. Это необходимо для того, чтобы адвокат, связавшийся с вами в дальнейшем, смог составить алгоритм действий, необходимый для решения вашей проблемы. В окне обратной связи нужно оставить всю необходимую информацию для осуществления связи с вами - указать контакты и примерное время, когда можно будет вам позвонить.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. ulrelonglec

    Где то я это уже видел

  2. Ангелина

    класс 10балов

  3. Любомила

    В этом что-то есть. Понятно, благодарю за помощь в этом вопросе.

  4. Поликарп

    Жаль, что сейчас не могу высказаться - вынужден уйти. Вернусь - обязательно выскажу своё мнение.