+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Должна ли быть пронумерована книга жалоб

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Должна ли быть пронумерована книга жалоб

Расширенный поиск. Цели и задачи. Правовые основы деятельности. Управление собственной безопасности. История государственного контроля.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Книга отзывов и предложений — документ, который регистрирует мнение посетителей различного рода заведений об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдении норм порядка и чистоты и прочих параметрах деятельности организации. Данный документ должен быть у всех предприятий, занимающихся торговлей и обслуживанием людей, независимо от их направления деятельности магазины, места общепита, в том числе кафе, бары, и рестораны, банки, развлекательные заведения , поскольку во многом именно он является самым наглядным источником информации для надзорных органов.

Без обмана

Документ назван "Книгой жалоб" в народе. Называется он "Книга отзывов и предложений" КОиП. И ее должен иметь не только каждый предприниматель. Требование о ее наличие распространяется на организации любой формы собственности. Она была введена задолго до революции в России и существует по сей день. Этот документ позволяет оперативно взаимодействовать предприятиям розничной торговли и сферы обслуживания населения с клиентами в основном по спорным вопросам, хотя и позитивные отзывы потребитель имеет право записать.

Основные виды обращений в этом документе следующие:. Некоторыми специалистами считается, что ее роль посерела в условиях рынка. И конкуренция диктует основное правило:. И только отдельные недобросовестные работники способны разочаровывать клиентов. Так это или нет вопрос спорный. С его помощью потребитель может выразить свою позицию, его регулярно проверяет Роспотребнадзор. Если книги нет на стенде предприятия папке, которая заменят такой стенд - это не будет нарушением. Если она окажется потерянной, запертой в кабинете руководителя или работник не будет знать, где она находится - контролирующие работу ООО или ИП структуры сочтут это нарушением.

Конечно, если потребитель, клиент, заказчик обратится в Роспотребнадзор. ФЗ РФ - не предусматривают госрегистрацию этого документа. Но в большинстве регионов существуют местные постановления, такую регистрацию предусматривающие. Органами, регистрирующими "Книгу отзывов и предложений":.

Но за отсутствие такой регистрации штрафные санкции по российскому законодательству не предусмотрены. Единой формы для данной книги законодательством не предусмотрено. Можно приобрести типографский вариант, либо оформить книгу самостоятельно, соблюдая основные требования.

Обязательным является ее заверение первым руководителем с указанием количества прошитых листов. Прошивка и заверение проводится таким образом, чтобы ни один из пронумерованных листов нельзя было удалить из книги или заменить. Нарушение этого момента влечет за собой штрафные санкции. Титульная страница оформляется по определенным правилам. Из обязательных пунктов на ней должны присутствовать:. На следующей страницы вы обязаны указать государственные структуры с контактными телефонами и адресами, куда потребитель может обратиться.

Все остальные страницы предназначены для размещения потребительских отзывов. На этих страницах должна быть графа для клиентов "контактные данные", но они могут ее и не заполнять. Ответ считается обязательным на любую форму обращения. При этом, если вас поблагодарили, следует сделать отметку, что благодарность получена и учтена, пожелания приняты и рассмотрены.

С потребителем, даже если он оставил свои контактные данные, связываться необходимости нет. Жалобы - совсем другое дело. Их не только нужно рассматривать, делать отметки в книге, но уведомлять о рассмотрении жалобы и результатах клиента если оставлены свои контактные данные :. Причем администрация на страницах книги обязана в течение 2 рабочих дней сделать отметку о принятии негативного отзыва клиента.

Если случай серьезный, компания может его рассматривать в течение 15 дней. Если жалоба не обоснована, например, клиент жалуется на чрезмерно острые блюда чилийской кухни в ресторане, достаточно поблагодарить его за проявленное к вашему заведению внимание.

И пообещать, что вы рассмотрите этот вопрос более детально. Активных действий и исправлений необоснованные жалобы не требуют. Согласно КоАП, а именно статье Существуют определенные правила, по которым потребитель должен писать текст своих отзывов. Но даже если он свои требования выражает некорректно, книга должна быть ему предоставлена. И если он пишет неграмотно или неправильно администрация обязана оставить отметку о рассмотрении жалобы.

Уголок потребителя покупателя. Эффективность различных рекламных каналов. Сегментация клиентов по доходу. Авторизуйтесь если вы уже зарегистрированы.

У кого должна быть книга отзывов, жалоб и предложений, нюансы ее оформления

Отсутствие ее согласно статье , ч. За нарушение правила торговли руководитель предприятия персонально несет ответственность согласно действующему законодательству Украины. Это значит, что каждый лист должен быть пронумерован и проштампован печатью и подписан кем-то из администрации - лицом которое отвечает за ведение книги жалоб и предложений. Второй вариант - пронумерованные листы должны быть прошиты, скреплены печатью, и подписаны должностным лицом. В книге жалоб или тетради должны быть расчерчены поля — с одной стороны графы для комментариев администрации и их контактные данные, с другой стороны собственно поля для самих жалоб. При подаче жалобы, рекомендуется оставлять свой почтовый адрес, на него в течении 15 дней, должны прислать ответ. Если адрес не указывается, то ответ можно посмотреть в самой книге жалоб.

Статья 20. Книга жалоб и предложений

В каждом заведении, как и в каждом предприятии должна быть книга отзывов. В неё вносят записи либо когда сервис понравился, либо когда сервис катастрофически плохой. Книга отзывов и предложений должна быть крепко скреплена, пронумерована, должна стоять печать предприятия и подпись руководителя. А книги отзывов для ресторанов и кафе должны выглядеть красиво, в фирменном стиле заведения — этим показывают уважение к клиенту не зависимо от того благодарность или жалобу он напишет. Описание Характеристики Заказать Как заказать Книга отзывов и почётных гостей.

Документ назван "Книгой жалоб" в народе. Называется он "Книга отзывов и предложений" КОиП. И ее должен иметь не только каждый предприниматель. Требование о ее наличие распространяется на организации любой формы собственности.

На каждом предприятии, которое работает в сфере обслуживания, в свободном доступе для потребителя должен находиться документ, именуемый книгой жалоб и предложений. Ведь в наше время часто возникают недопонимания, например между покупателем и продавцом, либо продукция на прилавках имеет не надлежащий вид и срок годности.

Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах. Может содержать пожелания по организации работы, советы от посетителей, как ее улучшить. Правила продажи отдельных видов товаров утв.

Как оформить книгу жалоб и предложений?

Продавец обязан иметь книгу жалоб и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию. Орган управления продавца должен обеспечить все торговые объекты книгами жалоб и предложений, пронумерованными, прошнурованными и заверенными печатью органа управления продавца. Книга жалоб и предложений является документом строгой отчетности и регистрируется в органе местного самоуправления в специальном журнале.

У большинства людей одно только упоминание об известной всем книге жалоб вызывает ироничную улыбку. А всё потому, что многие воспринимают её как устаревший, покрытый вековой пылью и совершенно бесполезный инструмент для защиты своих прав. Но так ли это на самом деле?

Что такое Книга жалоб? Каково значение и законная сила?

К сожалению, в нашей стране нарушение прав потребителя не является редким явлением. У обманутых людей возникает логичное желание пожаловаться на хамство и грубость продавца. Но как правильно это сделать? Обратиться в Роспотребнадзор напрямую?

Публикации о КГК

Именно так — книга отзывов и предложений называется этот документ. При этом история существования жалобной книги начинается в дореволюционной России. Изначально книга отзывов и предложений была задумана как средство обратной связи с клиентами. Она широко применялась, и до сих пор применяется, в розничной торговле и на предприятиях сферы услуг. Согласно современному законодательству, книга отзывов и предложений обязательно должна быть прошнурована и пронумерована.

Книга в обязательном порядке должна быть прошнурована, пронумерована и заверена подписями и печатью субъекта хозяйствования (никакие.

Ведь нередко работодатель может пойти на разные уловки. Чтобы потом не оказаться в непредвиденной ситуации, следует заранее подготовиться. Наследование имущества по закону или по завещанию несёт с собой массу споров и противоречий между наследниками и наследодателями.

Специалисты Московской муниципальной коллегии адвокатов (ММКА) регулярно оказывают правовую помощь клиентам из Москвы, Московской области и регионов России в дистанционном режиме. Вы сами выбираете наиболее приоритетный вариант взаимодействия с юристом.

Независимо от подсудности дела и конкретного органа, занимающегося его рассмотрением, взаимодействие с адвокатами Московской муниципальной коллегии станет залогом вашей правовой защиты.

Как можно узаконить постройку дачного дома на земле в 1 га( сельхозназначения для сельхозпроизводства), если там ВРИ только пастбища и покосы. Земля не идеальная, т. Наша организация занимается изготовлением хлебобулочных изделий ОКВЭД 10.

Купили фильтр для воды,он оказался бракованным. Деньги не вернули, фильтр остался у. Мы написали претензию,ее не приняли в магазине.

Важно знать основные секреты и условия финансовой сделки: лизингодатель приобретает собственность не для личного применения, а чтобы передать в лизинговый оборот; покупатель самостоятельно может выбрать желаемый товар и продавца; получатель собственности направляет все претензии по товару непосредственно продавцу, минуя лизинговую компанию; если имущество было испорчено, оно переходит в собственность покупателя после оформления документов.

Они имеют определенные преимущества и недостатки. Чтобы было более понятно, ниже приведена сравнительная таблица, помогающая точно определиться с выбором: Основные сравнительные характеристики Лизинг Кредит Кто может заключить договор Физические и юридические лица, которые занимаются коммерческим бизнесом Физическое или юридическое лицо Кто является собственником Все время длительности сделки, собственником является лизингодатель.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. renala

    Людям важнее найти что-то интересное для релакса, ежели что-то более важное и глубокое по смыслу.

  2. Аким

    Я считаю, что Вы допускаете ошибку.

  3. merktuaza

    Я извиняюсь, но, по-моему, Вы не правы. Давайте обсудим это. Пишите мне в PM, пообщаемся.

  4. Гаврила

    Может хватит спорить… Мне кажется что автор правильно написал, только не надо было так резко. P. S. Поздравляю Вас с прощедшем рождеством!

  5. Флорентин

    Блог просто замечательный, буду рекомендовать всем знакомым!